12366呼叫中心上半年运行分析

上半年，呼叫中心在市局领导高度重视和各业务科室大力支持下，秉承“心系纳税人、服务零距离”的宗旨。按照“想纳税人所想，急纳税人所急，帮纳税人所需”服务理念，用心、热心、耐心解答纳税人的各类咨询，对咨询问题做到件件有落实，事事有回音。热线、网络总体运行平稳有序，并逐步树立了12366纳税服务品牌!

 综合数据

（一）受理热线、QQ群、TQ在线、自动语音咨询合计19698人次，其中热线受理7950人次、网络受理11748人次。已超过2015年18165人次的全年咨询量。

截至6月30日加入QQ群1694人。同比增加874人。

（二）受理市长热线31条，市民心声30条，通过与业务科室配合，全部在规定时间内处理完毕。

    （三）通过微信、微博发布政策、资讯583条和323条，发送廉政短信13条